Administración de infraestructura informática · Medellín
Cyber Pro Expert S.A.S. se hace cargo de la operación diaria de servidores, red, servicios en la nube y equipos de usuario final. El contrato especifica qué componentes quedan bajo administración, quién responde por cada uno y en cuánto tiempo se atiende cada tipo de falla.
Trabajamos con empresas medianas de Antioquia que llegaron al punto en que la infraestructura depende de una sola persona y necesitan repartir ese riesgo.
Cada línea se contrata por separado o en conjunto. El alcance contratado queda listado en el anexo técnico del contrato, componente por componente.
Vigilancia permanente de servidores, enlaces, servicios y trabajos programados. Las alertas se escalan a una persona designada con nombre y teléfono. Cada mes se entrega un reporte con las interrupciones registradas, su duración y su causa.
Endurecimiento de configuraciones, gestión de parches, segmentación de red, autenticación de doble factor y revisión trimestral de permisos. El procedimiento de retiro de personal incluye la baja de credenciales el mismo día en que se produce.
Copias automatizadas, cifradas y replicadas fuera de sitio, con pruebas de restauración programadas cuyo resultado se documenta. La prueba periódica es la única forma de saber que el respaldo efectivamente se puede restaurar.
Contención, erradicación y recuperación ante un incidente en curso, con registro cronológico de cada acción tomada. Ese registro es lo que después permite responder a un cliente, a una aseguradora o a una autoridad.
Atención a usuarios finales por teléfono, correo y sistema de tiquetes. Cada solicitud queda con número de caso, responsable asignado y estado consultable por el usuario que la reportó.
Diagnóstico del estado actual, dimensionamiento y plan de crecimiento a doce o veinticuatro meses. Evaluamos las cotizaciones de terceros del lado del comprador, con criterio técnico y sin comisión del proveedor.
La severidad de un caso se asigna en el primer contacto según criterios publicados, no según el ánimo de quien contesta. De esa clasificación depende el tiempo de respuesta y la franja de cobertura.
| Sev. | Situación | Primer contacto | Cobertura |
|---|---|---|---|
| 1 | Operación detenida en toda la empresa, o incidente de seguridad en curso. | 30 minutos | 24/7 |
| 2 | Un área o un servicio crítico fuera de servicio. El resto de la empresa opera. | 2 horas | 24/7 |
| 3 | Falla de un usuario o de un equipo individual. | 4 horas hábiles | Horario laboral |
| 4 | Solicitud programada: altas, bajas, cambios de configuración, instalaciones. | 3 días hábiles | Horario laboral |
Las severidades 1 y 2 se atienden fuera del horario laboral, festivos incluidos. La línea de guardia y el acceso al sistema de tiquetes se entregan al cliente al firmar el contrato: no se publican aquí para que la cola de guardia la ocupe solo quien tiene el servicio contratado.
Ingresa por teléfono, correo o sistema de tiquetes y queda con número de caso y hora de recepción.
Se asigna severidad según la tabla anterior y se notifica al solicitante la clasificación aplicada.
Primero se restablece el servicio. El análisis de causa raíz se documenta después, con el sistema ya operando.
Informe con la causa identificada, la acción ejecutada y la medida adoptada para evitar la reincidencia.
I
Planificación, análisis, diseño, programación y pruebas. En nuestra práctica se aplica sobre todo a automatizaciones de operación, integraciones entre sistemas que no intercambian información y herramientas internas de administración.
II
Es la línea principal de la empresa y donde está la mayor parte de nuestra operación: administración diaria de la infraestructura con inventario actualizado, documentación y responsables asignados por componente.
III
Licenciamiento, migraciones entre plataformas, integración de servicios de terceros y acompañamiento técnico en procesos de compra de tecnología.
Si tiene un servicio caído en este momento, indíquelo en el asunto del correo para que entre por la fila de atención prioritaria. Para evaluaciones y cotizaciones, el primer paso es un levantamiento del inventario actual.